Sıkça Sorulan Sorular

Yasal metinlerle çelişmemesi için yanıtlar onlardan özetlendi.

Parça ve uyum

Parçanın aracıma uyduğunu nasıl anlarım? Sayfanın üstünden aracınızı seçin (Garajım). Her parçada "Uyar", "Doğrulayın" ya da "Uymaz" yazar. "Doğrulayın" yazıyorsa ya da emin değilseniz şasi (VIN) numaranızı WhatsApp'tan ya da [email protected]'dan gönderin; uyumu kontrol edip size yazalım.

Şasi numarası nerede yazar? Ruhsatın (araç tescil belgesi) "E" satırında; ayrıca ön camın alt köşesinde ve sürücü kapısı direğinde bulunur. 17 karakterlidir.

OEM numarası nedir? Araç üreticisinin parçaya verdiği numaradır. Eski parçanızın üzerindeki numarayı arama kutusuna yazarak doğrudan bulabilirsiniz.

Orijinal ile muadil parça arasındaki fark ne? Orijinal parça araç üreticisinin ya da onun tedarikçisinin parçasıdır. Muadil, orijinalin yerine kullanılmak üzere başka bir üreticinin ürettiği parçadır; genelde daha uygun fiyatlıdır. Bir parçada birden fazla marka varsa aynı sayfada seçebilirsiniz.

Parçayı siz takıyor musunuz? Hayır, montaj hizmetimiz yok. Güvenlik parçalarının (fren, direksiyon, süspansiyon) yetkin bir serviste takılmasını öneririz.

Sipariş ve ödeme

Hangi ödeme yöntemleri var? Kredi kartı, banka kartı. Taksit seçenekleri varsa ödeme adımında gösterilir. Kart bilgileriniz bizde saklanmaz; ödeme lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında, 3D Secure ile alınır.

Fiyatlara KDV dahil mi? Evet, sitedeki tüm fiyatlar KDV dahildir.

Fatura veriyor musunuz? Her siparişe e-Arşiv fatura düzenlenir ve e-postanıza gönderilir. Şirket adına fatura için siparişte fatura bilgilerinizi kurumsal seçin.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim? Evet. Üyelikte sipariş takibi ve Garajım gibi kolaylıklar var.

Siparişimi iptal edebilir miyim? Kargoya verilmeden önce bize yazın, iptal edip ödemenizi iade ederiz. Kargoya verildiyse teslim aldıktan sonra cayma hakkınızla iade edebilirsiniz.

Kargo ve teslimat

Ne zaman kargoya verilir? Her ürünün sayfasında yazar ("Bugün kargoda", "Yarın kargoda" ya da gün). Ürün sayfasında yazan saate kadar verilen siparişlerde "Bugün kargoda" yazan ürünler aynı gün çıkar. Teslim genellikle kargodan sonra 1–3 iş günüdür.

Kargo ücreti ne kadar? Kargo ücreti ve ücretsiz kargo eşiği sepette, siparişi onaylamadan önce gösterilir. Büyük hacimli parçalarda (kaporta, cam, egzoz) kargo ücreti ürün sayfasında ayrıca yazar.

Siparişim neden iki ayrı paketle geldi? Parçalar farklı depolardan gönderilebilir. Ek ücret alınmaz; her paketin takip numarası size ayrıca gelir.

Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz? Anlaşmalı kargo firmamızın adı siparişler açıldığında burada ve ödeme adımında yazar. Paket hasarlı geldi, ne yapmalıyım? Mümkünse kargo görevlisine hasar tutanağı tutturun ve fotoğraf çekin. Fark etmediyseniz fotoğrafla bize yazın; değişimi ve kargosunu biz karşılarız.

İade ve değişim

İade edebilir miyim? Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade kargosu ücretsizdir: size verdiğimiz iade koduyla anlaşmalı kargo firmamızın herhangi bir şubesinden gönderirsiniz.

Paramı ne zaman alırım? İade talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödediğiniz yöntemle. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Parçayı taktım, uymadı. İade olur mu? Olur. Ancak incelemenin ötesindeki kullanımdan (montaj izi, yağ/sıvı teması, çizik) doğan değer kaybı iade bedelinden düşülebilir; size fotoğrafla bildiririz. Bu yüzden takmadan önce OEM numarasını eski parçanızla karşılaştırın.

Yanlış ya da arızalı ürün geldi. Bize yazın. Değişim ya da iade kargosu bizdendir; ayıplı üründe yasal süre 2 yıldır.

Hesap ve gizlilik

Bilgilerim güvende mi? Site trafiği şifrelidir, kart bilgileriniz bizde saklanmaz, bilgileriniz satılmaz. Ayrıntı: Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni.

Kampanya mesajlarından nasıl çıkarım? Her mesajdaki bağlantıdan, hesabınızdan ya da [email protected]'a yazarak. Ret talebiniz üç iş günü içinde uygulanır.

Sizden şifre ya da SMS kodu isteyen biri aradı. Biz böyle bir şey istemeyiz. 0212 909 03 00'dan bize haber verin.